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关于纳税服务投诉及办理情况报告的要求 发表时间:2017-01-17 浏览次数:104

    各级税务机关要认真总结本地区纳税服务投诉和处理情况,形成统计分析报告。报告应包含投诉基本情况、受理及处理情况、工作成效、存在问题与整改要求、今后工作预判与建议、典型投诉案例1-2例(报告格式附后),同时认真填报《纳税服务投诉处理情况统计表》(统计表附后)。各省税务机关分析报告及统计表从2016年起每年报送2次,第一次统计期间为6个月,即上一年111日至次年430日,为半年度报告,应于515日以前上报;第二次统计期间为12个月,即上一年111日至次年1031日,为年度报告,应于1115日以前报告税务总局(纳税服务司)。报送路径为可控FTP/E:/center(供各省税务机关上传使用)/纳税服务司/纳税人权益保护处/纳税服务投诉处理情况报告。

各级税务机关要注重深入挖掘投诉信息与数据,运用大数据管理理念,对本地区纳税服务投诉的基本情况、取得成效、存在问题等内容形成有数据、有标准、可量化的统计分析,通过统计分析与趋势预判,以纳税人为视角提出有针对性的改进措施。各省税务机关要及时总结回应纳税人需求和关切,正确引导纳税人预期,不断改进工作方法。

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